Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra online, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e na embalagem original.

2. Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com o nosso atendimento em até 30 dias corridos do recebimento para produtos não duráveis de uso imediato ou dentro do período de garantia de 1 ano do fabricante. Após a análise técnica, realizamos o reparo, a troca por um item igual ou a devolução do valor pago.

3. Produto avariado no transporte

Confira a embalagem no momento da entrega. Se houver avaria visível, recuse o recebimento e nos avise imediatamente com fotos. Caso perceba o problema após abrir o pacote, envie fotos da embalagem e do produto em até 48 horas para agilizarmos a substituição.

4. Como solicitar

• Envie um e-mail para suporte@frostmaxpro.com ou uma mensagem no WhatsApp +55 (11) 9358-55999.
• Informe o número do pedido, o nome do titular da compra e o motivo da solicitação.
• Anexe fotos ou um vídeo curto quando se tratar de defeito ou avaria.
• Aguarde as instruções de postagem ou coleta enviadas pela nossa equipe. Não envie o produto antes da autorização.

5. Custos de frete

• Defeito de fabricação, avaria no transporte ou produto trocado por nosso erro: o frete de retorno é por nossa conta.
• Desistência dentro dos 7 dias: seguimos a legislação vigente e orientamos o procedimento de postagem no momento da solicitação.

6. Prazos de análise e reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise ocorre em até 5 dias úteis. Aprovada a solicitação, o reembolso é processado em até 10 dias úteis: compras no Pix são devolvidas na conta do titular e compras no cartão de crédito são estornadas pela operadora, podendo aparecer em até duas faturas.

7. Casos não elegíveis

• Produto com sinais de uso, sujeira, riscos ou odores.
• Ausência de acessórios, manual ou embalagem original.
• Danos causados por mau uso, quedas, líquidos, oscilação de energia ou tentativa de reparo por terceiros.
• Solicitações feitas fora dos prazos descritos nesta política.